Давайте познакомимся поближе с helpdesk программой

Вам доводилось ранее слышать про Okdesk? Так называют весьма полезную helpdesk-программу. Благодаря ее использованию удается значительно повысить результаты работы многочисленных сервисных компаний.

Данный софт поможет оптимизировать работу по заявкам, связанным с обслуживанием. Даже на мобильных телефонах. Планируете пользоваться такой программой? Тогда перейдите по ссылке, чтобы узнать о ней подробнее.

Весьма популярная платформа поможет тем компаниям, которые обслуживают торговые и бизнес-центры. Но не будем забывать про сферу IT, про рестораны. Подрядчики, а также многочисленные клиенты смогут оставить сообщения о возникших неполадках. В итоге опытные инженеры все решат, а руководство будет в курсе всех процессов. К этому добавляется и возможность получить доступ к аналитике (помогает понять, насколько эффективно работает персонал).

На что еще можно рассчитывать, используя данную helpdesk-программу?

Благодаря использованию Okdesk удастся без проблем настроить поля заявок под свои нужды. В автоматическом режиме определяется то, насколько срочно нужно решить конкретный вопрос. Без проблем подключаются оповещения на электронную почту и в SMS.

Огромным «плюсом» станут готовые отчеты о бизнесе. Это дает возможность оптимизировать график работы, найти контракты, которые являются невыгодными.

Что могут сделать клиенты? У них есть возможность для отправки сообщений о возникших проблемах разными способами. Это могут быть внешние системы или мобильное приложение, web-форма либо портал. Нередко используется e-mail.

Использование CRM помогает зафиксировать историю взаимодействий. Без особых проблем настраиваются индивидуальные правила. Благодаря наличию отдельного модуля возможно ведение отчета оборудования. Максимально просто будет выполнить настройку справочников.

Обратим внимание на раздел «Прайс-лист». В нем указывается стоимость разных работ, а также возможность быстрой выгрузки счетов. Что можно сказать о мобильном приложении? Оно полноценно работает и в off-line режиме. Вот почему заявки выполняются даже в тех случаях, когда невозможно получить доступ к Сети.