Апробировали систему оценки соцслужб

В Самарской области завершился пилотный проект по созданию независимой системы оценки качества работы учреждений социального обслуживания граждан. Также в нем приняли участие Иркутская и Астраханская губернии.

Независимая система оценки качества работы социальных учреждений начнет действовать во всей стране со следующего года. Пока же ее апробировали на трех территориях и подготовили методические рекомендации.

В нашем регионе участниками проекта стали шесть центров социального обслуживания населения граждан пожилого возраста и инвалидов, пять стационарных учреждений соцобслуживания, пять центров помощи семье и детям, пять реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями. Созданный региональным министерством соцразвития общественный совет определил показатели и критерии независимой оценки.

При анализе деятельности учреждений использовались следующие критерии: доступность информации об организации, комфортность получения услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, доля получателей и персонала, которая удовлетворена качеством услуг. Результаты пилотного проекта были представлены на заседании рабочей группы при президенте России.