Сделать стартовой
 
Электронный адрес РИА Смара Новости, Комментарии, Вопросы и Ответы, Политика и Экономика

Подробности / Экономика

11:05 29 марта 2012

Без лишней нервотрепки. Количество услуг, предоставляемых в самарском МФЦ, приблизилось к двум сотням

Прошел почти год с тех пор, как в Самаре начал работать многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. За это время здесь налажено взаимодействие с 24 службами федерального, регионального и муниципального уровня, а количество людей, ежедневно обращающихся в МФЦ, выросло в несколько раз. В чем секрет популярности нового формата общения с властью? И как справляются с наплывом заявителей городские службы?

 

Единая служба
Работа МФЦ строится по принципу «одного окна», в соответствии с которым обслуживание обратившихся сюда граждан происходит в одном месте. Человеку больше не нужно ходить по инстанциям и платить посредникам. Достаточно просто подать пакет документов, и в условленный срок вы гарантированно получите результат.
В МФЦ оказываются услуги по четырем направлениям: социальная защита населения, регистрация прав на недвижимость и сделок с ним, определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя и регулирование предпринимательской деятельности.
Число услуг растет каждый месяц, и на конец марта их перечень содержал уже 190 наименований.

Молодой семье – доступное жилье
Семья жительницы Самары Ксении Ивановой решила получить от государства субсидию на улучшение жилищных условий. Раньше для этого нужно было побегать по инстанциям, чтобы собрать все справки. Теперь достаточно обратиться в окошко МФЦ, где сначала вам расскажут, какие документы могут потребоваться, а после (если в этом будет необходимость) сами их и подготовят.
«Мы с мужем и маленьким ребенком живем на Красной Глинке, - говорит Ксения Иванова. - И для подачи документов на субсидию нам потребовались выписки из ЕГРП (справки о наличии либо отсутствии недвижимого имущества). Вчера мы пришли в МФЦ, проконсультировались, какие документы потребуются для получения выписки».
На следующий день Иванова получила талончик на обслуживание, и меньше чем через час у нее приняли документы. Затем пришлось немного «погулять» - ведь на изготовление документа тоже требуется определенное время. Но вскоре нужная бумага была на руках у молодой мамы. «Успела все сделать до обеда», - говорит она.

Комфортное ожидание
Действительно, преимущества обращения в МФЦ очевидны. Это и отсутствие необходимости собирать дополнительные справки, и оперативное информирование заявителя о текущем состоянии его очереди, а также тот факт, что все государственные и муниципальные услуги предоставляются здесь на бесплатной основе. Граждане, обратившиеся сюда, оплачивают только государственную пошлину. При этом помещение самарского МФЦ адаптировано для инвалидов и маломобильных граждан, есть удобный лифт, кресла и даже буфет, где можно за приемлемую цену быстро подкрепиться в ожидании своей очереди.
На втором этаже работает отделение почтовой связи, где можно без комиссии оплатить услуги мобильной связи, отправить корреспонденцию, бандероль или почтовый перевод. Ну и, наконец, здесь же можно получить дополнительные услуги - отксерокопировать нужный документ, оплатить госпошлину, выйти в Интернет и даже получить услуги  нотариуса.
«Представьте себе ситуацию, когда человек пришел подавать налоговую декларацию, но вдруг вспомнил, что может сократить свою налогооблагаемую базу, - говорит директор самарского МФЦ Александр Иванов. - К примеру, у вас есть ребенок, который учится в институте. Как правильно подготовить документы на налоговый вычет? Наши специалисты помогут консультацией, оформлением формы 3-НДФЛ».

Работа с людьми и для людей
Корреспондент «ВК» лично убедился в том, что в самарском МФЦ действительно все сделано для людей. На первом этаже у стойки информации меня встретили милые работницы учреждения. Здесь узнают о цели прихода и помогают в информационном киоске получить талончик, где указан номер и окно, в которое, в зависимости от конкретной ситуации, вам следует обратиться.
Оператор самарского МФЦ Мария Харитонова, работающая здесь с самого открытия, признается, что приоритетной задачей для нее и ее коллег является именно помощь гражданам. «В день ко мне обращается примерно около десяти человек, - говорит Харитонова. - Иногда люди приходят в расстроенных чувствах и, даже получив то, что хотели, порой выплескивают на нас весь накопившийся негатив. Мы же, наоборот, всегда стараемся общаться с людьми вежливо, корректно, выслушиваем их. Нас специально обучали тому, чтобы мы могли вникнуть в проблему человека, адекватно ответить на любой его вопрос».

 

Александр Иванов, директор самарского МФЦ:
- Основные функции МФЦ – это предоставление услуг, обеспечение заявителю максимально комфортных условий, создание безбарьерной и, конечно же, антикоррупционной среды. Необходимо быстро принять заявителя, понять, чего он хочет, взять у него документы и отправить их в работу. Дальше система работает без его участия. И в соответствии с теми сроками, которые определены законом, гражданин получает на руки требуемый документ.
Техническое оснащение и вооружение нашего центра - одно из лучших в стране. При проектировании, строительстве, обеспечении инженерными коммуникациями и системами защиты информации мы сотрудничали с лучшими специалистами в этой области. Но сегодня мы ощущаем острую нехватку - как мощностей, так и персонала. Ведь изначально, когда самарский МФЦ еще только проектировался, ежедневная его посещаемость планировалась в пределах 800 человек в день. На данный момент в дни «пиковых нагрузок» у нас фиксируется до 3200 обращений, то есть больше в четыре раза.

Источник: Волжская Коммуна

Лента губернских новостей

13:32 Букмекерская контора ЛЕОН про футбольные лайв ставки и прогнозы на Чемпионат Испании онлайн

13:11 Николай Меркушкин: "Тольятти ожидает второе рождение - в городе может появиться около 20 тыс. рабочих мест"

17:46 АО «Транснефтепродукт-Самара» завершило плановые ремонты на нефтепродуктопроводах и ЛПДС

11:41 Путешествие по Европе

20:00 Сопротивление изменениям в организации

13:17 Утвержден состав областного кабинета министров

09:02 В Самаре состоялось очередное заседание правительства региона

12:32 Николай Меркушкин: «Космодром «Восточный» имеет колоссальное значение для всей страны»

12:28 Николай Меркушкин и Максим Соколов приняли участие в слете бойцов стройотрядов транспортных вузов РФ

12:08 Глава региона провел рабочую встречу с послом Швеции

15:41 Николай Меркушкин и Максим Соколов открыли движение по Кировскому мосту

19:55 Николай Меркушкин выступил с рядом предложений на заседании президиума Госсовета под председательством Владимира Путина

17:16 Николай Меркушкин вошел в десятку самых влиятельных глав субъектов РФ

13:26 В столице обсудили подготовку к ЧМ-2018 по футболу

13:10 В Самаре показали передовые технологии станкостроения

10:17 Губернатор встретился с командующим войсками Центрального округа

10:13 Губерния выиграла конкурс РОСНАНО

10:04 «Мы должны уберечь наших граждан от этой беды»

12:18 Новый этап в развитии местного самоуправления

12:15 Расходование средств на подготовку к ЧМ-2018 возьмут под контроль

12:08 В Самарской области стартовал отопительный сезон

12:03 В муниципалитетах изучают новые земельные порядки

11:50 «Ладу Весту» будут производить на новом заводе в Казахстане

11:54 Будем с хлебом! А также с мясом, молоком, картофелем и яблоками

11:49 В Самарской области появятся восемь памятных дат

11:42 На рынках и в магазинах проверяют качество продуктов

11:33 Проект «На связи с губернатором» продолжается

19:15 Опыт Самарской области по развитию профобразования отметили на заседании совета ПФО

13:08 Николай Меркушкин: "Мы хотим, чтобы СамГТУ и дальше быстро двигался вперед"

19:49 Депутаты поддержали законопроект губернатора о порядке избрания главы Самары

16:10 Депутаты губдумы одобрили кандидатуры пяти вице-губернаторов, предложенных Николаем Меркушкиным

13:36 Машиностроители губернии принимают поздравления

16:49 Николай Меркушкин направил в Совет Федерации кандидатуру Дмитрия Азарова

12:02 Самарская губернская дума провела первое заседание осенней сессии

11:40 Николай Меркушкин: «Сделаю все, чтобы оправдать доверие людей»

15:02 Николай Меркушкин вступил в должность губернатора Самарской области

18:22 В Самарской области намолочено 2 млн тонн зерна

15:54 Участники совещания под председательством Сергея Иванова положительно оценили опыт региона по обучению русскому языку

19:32 Николай Меркушкин: "Сегодня состоялся очень важный для страны разговор"

17:34 Николай Меркушкин принял участие в заседании Госсовета в Кремле

11:41 В округе полным ходом идет подготовка к отопсезону

11:35 Владимир Путин: «Главный итог выборов - общество продемонстрировало свою сплоченность»

12:43 На предприятиях области придерживаются евростандарта

12:35 Молодых специалистов АПК поддержат

12:31 На переселение самарцев из лачуг выделят 446 млн рублей

12:21 Николай Меркушкин объединил жителей области

12:17 «Для региона важны лидерские качества Николая Меркушкина»

«РиаСамара» © Самара

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru SpyLOG Яндекс цитирования



RIA Samara in English Написать письмо в РИА Самара Печатная версия