В головном офисе Поволжского банка ОАО "Сбербанк России" прошла пресс-конференция председателя Владимира Ситнова. Руководитель банка подвел итоги работы за 2013 год и рассказал о перспективах развития компании. 

"В 2013 году Поволжский банк продемонстрировал уверенные темпы роста по основным показателям, и эта же тенденция прослеживается и в I квартале 2014 года", – рассказал на пресс-конференции председатель банка Владимир Ситнов. По его словам за 2013 год депозитный портфель Поволжского банка вырос на 20% и составил 684 млрд руб, а кредитный портфель показал рост на 24% и составил 697 млрд руб.
В корпоративном бизнесе объем привлеченных средств вырос на 24% и достиг 105 млрд рублей. Кредитный портфель здесь составил 434 млрд руб., увеличившись за год на 24%. Владимир Ситнов перечислил основные проекты 2013 года и оценил их эффективность. В частности, он отметил проект "Деловая среда". Только на территории Поволжского банка верифицировано более 17000 пользователей и реализовано более 15000 продуктов. Более 2500 клиентов Поволжского банка уже используют выгоды межкорпоративного электронного документооборота "E-Invoicing", ежедневно передавая с помощью системы около 1500 документов.
В розничном сегменте в 2013 году Поволжский банк увеличил долю на рынке привлечения средств и показал результат в 577 млрд руб. Кредитный портфель вырос на 28% или на 54 млрд рублей. По словам Ситнова, такого роста удалось добиться за счет вывода новых продуктов и услуг. Новинка 2013 года – возможность проводить анализ своих транзакций в личном кабинете в "Сбербанк ОнЛ@йн". Развивается услуга "Автоплатеж": теперь не только привычные платежи за сотовую связь, интернет, платежи по кредитам, но и новые возможности доступны клиентам – оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД в автоматическом режиме. "Развивая эти услуги и сервисы, мы дарим клиентам возможность экономить один из ценнейших ресурсов наших дней – время" - подчеркнул Ситнов.
Особое внимание банк уделяет ипотечным продуктам. В настоящее время Поволжский банк в регионах своего присутствия занимает более 50% рынка жилищного кредитования. В 2013 году 48 тысяч семей приобрели с помощью Сбербанка новое жилье, что на 24% больше чем в 2012 году. В этом году банк модернизирует процедуру выдачи ипотечных кредитов. Теперь ипотека выдается в любом офисе компании, а с апреля получить ее можно без подтверждения трудовой занятости и доходов всего по двум документам. За счет новых продуктов банк ожидает в текущем году рост выдачи ипотеки на 20-30%.
В 2013 году объем удаленных операций в Поволжском банке составил 83,5% от общего количества операций физических лиц, а это 1 млн операций в сутки. Количество активных пользователей "Сбербанк ОнЛ@йн"  увеличилось вдвое и превысило 1 млн человек. "Мы связываем это с фокусным развитием данной услуги и существенной переработкой приложений для мобильных устройств", - сообщил председатель.
В Поволжском банке продолжается проект "Переформатирование филиальной сети", в рамках которого 54% офисов Поволжского банка обновили дизайн и перешли на новый уровень обслуживания. "В 2014 году мы продолжаем экспериментировать в этом направлении, предлагая новые форматы обслуживания. В частности, это офисы для автомобилистов, которые в ближайшее время появятся в Самаре, молодежные офисы, офисы формата "Сбербанк Премьер". Кроме того, мы набираем дополнительно 500 человек в так называемые фронт офисы. Наши сотрудники в меньшей степени будут помогать оплачивать коммунальные услуги, а в большей степени будут консультировать, советовать и предлагать клиентам широкий набор финансовых услуг", - сообщил топ-менеджер.
Также банк продолжает развитие своих центров развития бизнеса. Всего на территории работы банка сейчас из 22. В этом году планируется открытие еще 5. Центры развития бизнеса - это новый формат Сбербанка, где клиентам предоставляется полный спектр услуг: продажа кредитных и некредитных продуктов, услуги компаний-партнеров банка (страховые, консалтинговые, оценочные, "Опора России" и т.д.), организация семинаров для клиентов. Также клиенты имеют возможность использования площадки ЦРБ для организации собственных информационных мероприятий.
По словам Ситнова, для обеспечения высокого качества обслуживания во всех офисах Поволжского банка внедрены стандарты клиентского сервиса. В практику вошел систематический контроль соблюдения стандартов качества в офисах, обслуживающих юридических лиц, в том числе при участии независимых экспертов.
На пресс-конференции прозвучало два важных анонса: торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций в июне 2014 года в Самаре и проведение "Зеленого марафона" 7 июня на территории семи областных центров присутствия Поволжского банка.
"Мы серьезно продвинулись в движении навстречу клиенту, и системно работаем с  обращениями потребителей. За I квартал 2014 года мы зафиксировали на 30% меньше жалоб, чем за аналогичный период 2013 года, при этом количество предложений возросло на 30%. Задачи, которые мы ставим в 2014 году перед банком – это не только повышение эффективности, но прежде всего повышение лояльности внутренних и внешних клиентов. Мы будем продолжать совершенствовать сервисы и предлагать новые, более технологичные и современные банковские продукты и услуги", - подытожил Владимир Ситнов.