Сделать стартовой
 
Электронный адрес РИА Смара Новости, Комментарии, Вопросы и Ответы, Политика и Экономика

Подробности / Общество

11:41 29 марта 2012

Контрольная работа. Граждане активно обращаются за защитой прав

Этот год в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проходит под девизом «Наши деньги — наши права». О нарушениях в сфере банковских услуг, а также о статистике обращений граждан и тенденциях в других сферах деятельности ведомства рассказала руководитель управления Роспотребнадзора по Самарской области Нина Сергеева.
Этот год - юбилейный: 20 лет назад в России был принят закон о защите прав потребителей. Сегодня деятельность управления заключается не только в контрольных мероприятиях и надзорных функциях. «Информирование населения специалистами нашего ведомства— один из факторов, повышающих грамотность потребителя, - отмечает Нина Сергеева. - В последние годы население очень активно обращается к нам по вопросам предоставления финансовых услуг. Судя по всему, мы все больше вооружаем потребителя знаниями в этой области. Еще наша помощь заключается в том, что мы можем вступать в судебный процесс и оцениваем, нарушены ли права потребителя в взаимоотношениях, в частности, с банковскими структурами».
В последние годы число обращений по финансовым услугам сравнялось с количеством обращений по спорным вопросам в сфере торговли. Основные нарушения при проверке — взимание дополнительных комиссий, повышение процентной ставки в одностороннем порядке. Нина Сергеева напомнила, что до сих пор недостаточно отрегулированы законодательством кредиты по банковским кредитным картам, когда письменный договор не заключается, и потребителю трудно разобраться, что происходит порой с графиком выплат.
В 2011 году благодаря поддержке Роспотребнадзора по делам потребителей с финансовых учреждений было взыскано 1 млн 587 тыс. рублей и 154 тыс. рублей — в пользу государства.
Если в 2007 году по поводу банковских услуг было 25 обращений граждан, то в 201-м1 — 668.
Число обращений в Роспотребнадзор имеет устойчивую динамику роста. В прошлом году в управление по Самарской области поступило свыше 18 тыс. заявлений по вопросам в различных сферах, почти 11 тысяч - по поводу защиты прав потребителей. Были жалобы на предоставление медицинских услуг, услуг туроператоров, связи.
26% от общего числа — жалобы на ЖКХ. В прошлом году их было 2641, и это количество по сравнению с 2007-м выросло почти в семь раз. Основные нарушения — отсутствие достаточной и достоверной информации, за что потребитель платит, отказ на предоставление перерасчета, навязывание дополнительных услуг вроде опломбирования счетчиков за дополнительную плату. Сотрудники управления по эти заявлениям проводят проверки и разъясняют гражданам, как действовать в том или ином случае. В сфере туриндустрии бывает, когда туроператоры объявляют о банкротстве или прекращении деятельности. И заставить их предоставить услугу возможно лишь в судебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор также может предоставить для суда заключение, нарушены ли права потребителя.
Источник: Волжская Коммуна

Лента губернских новостей

13:32 Букмекерская контора ЛЕОН про футбольные лайв ставки и прогнозы на Чемпионат Испании онлайн

13:11 Николай Меркушкин: "Тольятти ожидает второе рождение - в городе может появиться около 20 тыс. рабочих мест"

17:46 АО «Транснефтепродукт-Самара» завершило плановые ремонты на нефтепродуктопроводах и ЛПДС

11:41 Путешествие по Европе

20:00 Сопротивление изменениям в организации

13:17 Утвержден состав областного кабинета министров

09:02 В Самаре состоялось очередное заседание правительства региона

12:32 Николай Меркушкин: «Космодром «Восточный» имеет колоссальное значение для всей страны»

12:28 Николай Меркушкин и Максим Соколов приняли участие в слете бойцов стройотрядов транспортных вузов РФ

12:08 Глава региона провел рабочую встречу с послом Швеции

15:41 Николай Меркушкин и Максим Соколов открыли движение по Кировскому мосту

19:55 Николай Меркушкин выступил с рядом предложений на заседании президиума Госсовета под председательством Владимира Путина

17:16 Николай Меркушкин вошел в десятку самых влиятельных глав субъектов РФ

13:26 В столице обсудили подготовку к ЧМ-2018 по футболу

13:10 В Самаре показали передовые технологии станкостроения

10:17 Губернатор встретился с командующим войсками Центрального округа

10:13 Губерния выиграла конкурс РОСНАНО

10:04 «Мы должны уберечь наших граждан от этой беды»

12:18 Новый этап в развитии местного самоуправления

12:15 Расходование средств на подготовку к ЧМ-2018 возьмут под контроль

12:08 В Самарской области стартовал отопительный сезон

12:03 В муниципалитетах изучают новые земельные порядки

11:50 «Ладу Весту» будут производить на новом заводе в Казахстане

11:54 Будем с хлебом! А также с мясом, молоком, картофелем и яблоками

11:49 В Самарской области появятся восемь памятных дат

11:42 На рынках и в магазинах проверяют качество продуктов

11:33 Проект «На связи с губернатором» продолжается

19:15 Опыт Самарской области по развитию профобразования отметили на заседании совета ПФО

13:08 Николай Меркушкин: "Мы хотим, чтобы СамГТУ и дальше быстро двигался вперед"

19:49 Депутаты поддержали законопроект губернатора о порядке избрания главы Самары

16:10 Депутаты губдумы одобрили кандидатуры пяти вице-губернаторов, предложенных Николаем Меркушкиным

13:36 Машиностроители губернии принимают поздравления

16:49 Николай Меркушкин направил в Совет Федерации кандидатуру Дмитрия Азарова

12:02 Самарская губернская дума провела первое заседание осенней сессии

11:40 Николай Меркушкин: «Сделаю все, чтобы оправдать доверие людей»

15:02 Николай Меркушкин вступил в должность губернатора Самарской области

18:22 В Самарской области намолочено 2 млн тонн зерна

15:54 Участники совещания под председательством Сергея Иванова положительно оценили опыт региона по обучению русскому языку

19:32 Николай Меркушкин: "Сегодня состоялся очень важный для страны разговор"

17:34 Николай Меркушкин принял участие в заседании Госсовета в Кремле

11:41 В округе полным ходом идет подготовка к отопсезону

11:35 Владимир Путин: «Главный итог выборов - общество продемонстрировало свою сплоченность»

12:43 На предприятиях области придерживаются евростандарта

12:35 Молодых специалистов АПК поддержат

12:31 На переселение самарцев из лачуг выделят 446 млн рублей

12:21 Николай Меркушкин объединил жителей области

12:17 «Для региона важны лидерские качества Николая Меркушкина»

«РиаСамара» © Самара

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru SpyLOG Яндекс цитирования



RIA Samara in English Написать письмо в РИА Самара Печатная версия